Wie is aansprakelijk bij een it-incident?

Het it-incident dat sinds zondag de dienstverlening van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall verstoort, roept niet alleen vragen op over de oorzaak, maar ook over de financiële gevolgen. Bij wie komt de bon van dergelijke schade te liggen? Op die vraag is niet één antwoord te geven, stelt Blenheim Advocaten.Websites, apps en klantenservice zijn tijdelijk niet beschikbaar en online bestelde boodschappen kunnen niet worden geleverd. Hoewel de winkels open blijven, is een belangrijk deel van de dienstverlening van de Ahold Delhaize-winkels weg. De schade van dit netwerkbeveiligingsprobleem kan snel oplopen. Albert Heijn behaalt online gemiddeld circa 6,2 miljoen euro omzet per dag. Bij een marge van 4 procent komt dat neer op ongeveer 251.000 euro aan misgelopen winst per dag, becijfert Blenheim Advocaten in een blog met als centale vraag: wie draait voor dergelijke schade op?In de ogen van Blenheim Advocaten is daar geen eenduidig antwoord op te geven. De aansprakelijkheid hangt af van contractuele afspraken, de omstandigheden van het incident en de verdeling van verantwoordelijkheden tussen klant en leverancier. SLA als vertrekpuntEen belangrijke rol is weggelegd voor de service level agreement (SLA). Daarin staat welke diensten een leverancier levert, welk serviceniveau geldt en wie waarvoor verantwoordelijk is. Volgens…